微信直播卖货已经成为了现代生活中不可或缺的一部分，越来越多商家通过微信直播来销售商品，这种方式方便快捷，但是也存在一些问题。其中最常见的问题就是退款流程视频播放不了。那么，商家该如何处理这个问题呢？

首先，商家需要确认退款流程视频播放不了的原因。这个问题可能有多种原因，比如网络问题、设备问题等。商家需要先检查自己的网络是否畅通，如果网络有问题，可以尝试重新连接网络或者更换网络环境。如果网络没有问题，商家需要检查自己的设备是否可以正常播放视频，如果设备有问题，可以尝试更换设备或者升级设备版本。

如果以上两种方法都不能解决问题，商家可以联系客服寻求帮助。微信客服可以提供专业的技术支持，帮助商家解决退款流程视频播放不了的问题。

当商家需要退款时，退款流程是非常重要的。商家需要按照规定的流程进行操作，以避免出现任何问题。退款流程一般包括以下几个步骤：

第一步：商家需要向客户确认退款原因，并告知客户需要提供哪些信息。比如，如果是商品质量问题，商家需要要求客户提供商品照片和详细描述。

第二步：商家需要向客户提供退款申请表格，并要求客户填写完整的信息。商家需要仔细核对客户提供的信息，确保退款申请的真实性和合法性。

第三步：商家需要审核退款申请，并根据实际情况决定是否同意退款。如果商家同意退款，需要及时向客户退还款项，并告知客户退款的具体时间和方式。

第四步：商家需要及时更新退款申请记录，确保记录的准确性和完整性。如果退款申请记录有误，商家需要及时更正。

总之，退款流程是微信直播卖货中非常重要的一环，商家需要认真对待。如果退款流程视频播放不了，商家需要及时解决问题，以保证客户的权益不受损害。同时，商家需要掌握退款流程的具体步骤，确保流程的顺畅和有效。只有这样，商家才能更好地开展微信直播卖货业务，赢得客户的信任和支持。